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Aug 04, 2023

Microtransformação: Gerando benefícios para grandes empresas por meio de ganhos rápidos em TI

As microtransformações estratégicas permitem que os líderes de TI evoluam digitalmente suas organizações sem interromper a continuidade dos negócios, criando ciclos contínuos de melhoria que proporcionam resultados em grande escala.

As microtransformações estratégicas permitem que os líderes de TI evoluam digitalmente as suas organizações sem perturbar a continuidade dos negócios, criando ciclos contínuos de melhoria que proporcionam benefícios em grande escala com menores despesas e riscos.

Quando se trata de projetos de TI, Daragh Mahon gosta de pensar pequeno. O CIO da empresa de transporte e logística Werner Enterprises passou a maior parte de sua carreira realizando projetos de transformação completos que geralmente levavam dois ou três anos para serem concluídos e acabavam sendo uma “plataforma enorme e monolítica”. Mas, a essa altura, os requisitos de negócios haviam mudado, “e, francamente, isso não funciona”, diz Mahon.

Portanto, Mahon está conduzindo a transformação digital em uma direção diferente, realizando produtos mínimos viáveis ​​(MVPs), ou microtransformações, que são peças de um sistema que são digitalizadas em pequenos incrementos.

Por exemplo, a TI começou por mover a “parte menos complexa” da sua plataforma logística, que assentava num sistema legado, para uma plataforma moderna, diz Mahon. Com o passar do tempo, a TI realizou muito mais MVPs, migrando peças mais complexas do sistema logístico e, eventualmente, migrando toda a plataforma em um período de 18 meses.

As microtransformações são uma abordagem estratégica para a evolução digital, permitindo que os líderes de TI inovem sem interromper a continuidade dos negócios. Normalmente mais rápidas, as microtransformações são mais adaptáveis ​​— e apresentam menor risco — do que projetos de grande escala, ajudando as organizações a alcançar melhorias tangíveis mais rapidamente. Quando bem feitos, eles enfatizam o que muitas organizações buscam: melhorar a experiência do cliente.

E quando realizadas estrategicamente em sucessão, como Mahon fez na Werner, essas vitórias rápidas podem levar a uma transformação empresarial muito maior ao longo do tempo – com menos interrupções e gestão de mudanças, graças a provas mensuráveis ​​de melhoria ao longo do caminho.

Veja como os líderes de TI estão adotando uma abordagem cumulativa e de ganhos rápidos para a transformação digital.

Lidar com recursos financeiros e humanos limitados, bem como com a necessidade de aumentar o envolvimento dos pacientes, significava que Chris Belmont precisava encontrar uma maneira de sua organização de TI produzir alguns ganhos rápidos alguns anos atrás, quando ele era vice-presidente e CIO do Memorial Hospital em Gulfport , Perder.

O hospital estava lutando para descobrir como manter contato eficaz com os pacientes que receberam alta, mas que poderiam precisar de uma consulta de acompanhamento. “A abordagem tradicional era obter listas e telefoná-las, mas isso não funcionava 100% das vezes”, explica Belmont, que deixou a Memorial em fevereiro para se tornar vice-presidente sênior e CIO da Ochsner Health em Nova Orleans. Era necessária uma nova abordagem que produzisse “mais chutes a gol”.

“Não era como se estivéssemos em uma sala grande e um executivo dissesse: 'Queremos avançar nessa direção''', lembra ele. “Era mais: 'Vamos fazer isso de forma discreta e provar algumas micro vitórias... e isso levará a mais benefícios macro.' Fica contagioso – você faz uma coisa e isso leva a outras.”

A TI trabalhou com o grupo de operações clínicas do hospital para criar “EmmiJourneys”, uma série de scripts automatizados que combinavam conteúdo envolvente e educacional na forma de chamadas de resposta de voz interativas e vídeos multimídia direcionados aos pacientes com base em suas necessidades. O programa lembra os pacientes sobre as instruções sobre cuidados de alta, bem como sobre consultas de acompanhamento.

O programa resultou numa probabilidade 50% maior de ex-pacientes comparecerem a consultas de acompanhamento dentro de 21 dias após a alta e em 26% menos visitas evitáveis ​​ao pronto-socorro, o que resulta em custos mais baixos, diz Belmont.

A partir daí, “a próxima coisa que você sabe é que estamos usando a mesma metodologia e abordagem em outros departamentos e ampliando e expandindo”, diz ele.

A TI trabalhou com o fornecedor de soluções Wolters Kluwer para construir o EmmiJourneys, que Belmont descreve como se concretizando com “um pouco de imploração por permissão… em vez de conversar através de um grande processo de tomada de decisão”.